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御寶章宇宏:強化自身產業鏈的完善 提升消費者和門店與品牌的粘性

采訪對象:章宇宏  發布時間:2020-2-20 18:29:08

  2020年春節,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每個人的心。陰霾籠罩下,因為母嬰人的眾志成城,彰顯著溫暖與團結。在這樣一個特殊時期,眾多母嬰企業紛紛行動起來,紛紛捐款捐物、支援抗疫前線,為打贏這場沒有硝煙的戰役貢獻自己的力量。

  也有很多人開始憂慮母嬰行業和中小企業的發展,當越來越多的企業和門店受到疫情影響,我們不得不正視母嬰行業當下的發展難題。

  為此,中國嬰童網也特別采訪百躍羊乳集團御寶品牌運營中心總經理章宇宏,共同尋找破解困境之道。

  章總,您好!非常高興能夠采訪到您。本次疫情會對貴品牌影響嚴重嗎?您覺得對行業內所有品牌方又會帶來哪些影響?

  影響?我們多維度看待這個問題,不利的和有利的兩個方面,近期的和長期的兩個方面!

  對御寶品牌來講, 15年發展風雨歷程,在全國實現了渠道的全覆蓋;疫情的發生,短期而言,物流和配送受到一些限制,一些門店不能正常營業,業績會受到一些影響,另一方面講,疫情的出現,讓我們加速了一些消費者的活動創新,同時也強化了團隊的應急能力提升。在這個期間,御寶團隊反應很快,基本在春節后馬上啟動應急響應,這些動作、方法、支持等給渠道帶來了幫助,也讓我們的會員供貨得到了保障,這也是御寶積極踐行,主動承擔行業責任的回應!我們客觀看待這個問題,并積極予以解決。

  對行業的影響,疫情的產生讓人始料未及,國家有應急部門,那么對于很多企業而言,對于整個供應鏈條是個考驗,應急充分的企業受到的影響會小一點。當然這次疫情也會加速行業自上而下的變革,門店要考慮怎么運用互聯網思維和互聯網工具,經銷商要考慮怎么實現渠道配送和安全庫存管理,廠家從供應鏈完善,應急措施提升,到團隊管理提升,全面審視和強化。

  對長期而言,也是加速行業的變革,傳統的思維和經營方式的門店和經銷商,不改變就面臨被淘汰。這個最終落地到消費者體驗上面,會更好的惠及到消費者,這是積極向上的一面。

  貴品牌在疫情下,都做了哪些努力?

  疫情之下,首先積極響應國家號召,對于抗“疫”,集團公司1月31日,就捐贈物資230萬,支援到抗“疫”一線。

  御寶品牌,作為15年歷史的國產羊乳領軍品牌,離不開渠道、消費者的長期支持,我們針對疫情主要有以下動作:

  1、渠道扶持:為避免渠道(經銷商/門店)公司規劃并落地了千萬補貼計劃,主要減輕疫情期間,經銷商配送成本壓力,門店固定經營成本壓力,和線下實體經濟肩并肩,手拉手扛過疫情期。

  同時,我們針對這個扶持,也做了一些渠道媒體的宣傳,主要是為經銷商和門店打氣,把御寶支持渠道的決心傳遞下去。

  2、團隊運營支持:御寶公司2月3日開始,已經全面啟動在線辦公,各部門,各崗位,都應第一時間響應客戶和消費者的反饋,并積極協助,保證疫情期間的正常運營不受影響。

  3、門店定制服務支持:從春節過后,公司不斷推出在線游戲互動,抖音互動,門店定制化配送服務,社區招募服務,以及線上直播等,致力于給門店提供及時有效的工具;同時,公司培訓講師針對疫情之下門店如何經營,也準備了專門的課程,從思維轉變到具體操作上給予門店予以支持。

  4、保證供貨:自春節后,集團積極溝通當地政府,響應國家號召同時,積極溝通各個供應鏈,并第一時間提交復工備案,2月18日,正式復工,為客戶貨源供應,提供強有力的保障。

  國內疫情限制了消費者到店等線下活動,企業是否有線上跟消費者互動的服務?

  疫情的發生并沒減少消費者數量,只是客觀條件限制了購買通道。奶粉作為剛需,它的實際消費是改變不了的。

  我們積極站在會員的角度、渠道的角度,開展了多種線上的互動服務。包括:400和二維碼雙通道下單;微信客服、御寶店鋪通全網絡對消費者回訪溝通;在線小游戲互動,及抖音全家總動員。

  同時,推出門店定制化服務,“線上下單,線下配送”門店定制,門店社區招募定制,以及抖音,快手直播以門店為單位的線上消費者互動。

  客服部針對疫情期間,制定了喜馬拉雅音頻防疫推送,市場部開發后臺幫助門店線上運營,保證了門店生意,行銷部展開門店在線媽媽班等互動,也讓這些都是從用戶角度出發踐行御寶的品牌責任與品牌溫度。

  都說2020年是母嬰行業更艱難的一年,您是這樣認為嗎?為什么?

  其實我們在去年的時候也說2019年是行業最艱難的一年,可能我們在2021年也會說2020年是行業最艱難的時候。

  疫情改變的只是消費場景的轉變,奶粉作為剛需,它的實際消費是改變不了的。

  但是,這次疫情的發生,我們需要去思考很多的問題,行業在發展也在變化,消費者還在,但消費者購買方式、購買選擇的渠道可能發生變化,這些因素都是我們作為品牌方需要去思考甚至馬上做出改變的。

  滿足用戶的需求,讓自己的品牌處于消費者喜歡的消費場景里,那么,品牌在任何時候,甚至行業艱難的時候都有機會。

  針對后疫情時期,您有哪些思考?覺得應做好哪些準備?如何應對?

  疫情的不斷持續,首先影響的是行業思維方式的轉變,整體母嬰行業還是依托傳統的銷售模式進行,對于新零售模式接受程度和應用程度都不高,疫情的影響,后期線上線下互動,勢必會成為一種趨勢,加速門店經營思維的轉變。

  對于企業而言,主要有三方面的思考和行動。

  第一、強化自身產業鏈的完善,能在緊急狀態下,滿足客戶供應需求,配送需求。

  第二、提升消費者的服務,提升門店服務,提升消費者和門店與品牌的粘性。

  目前,對消費者方面,我們正在把線下做的一些活動進行優化之后放到線上來做,我們在活動設置方面更加多樣化、也更加有趣味性,不僅更貼近消費者的現實需求,增強消費者的場景體驗感,而且讓消費者足不出戶依然能夠感受到我們品牌的溫度以及個性化服務。

  對門店方面,為了幫助門店開發新客,我們正在開啟直播以及社群營銷的一對一指導服務,讓門店學會在新零售時代的另一個開發客戶的渠道,線上線下齊發力,保證門店能夠正常經營。無論是在疫情特殊時期還是其他任何時候,只有廠家和渠道齊心協力,我們才能從容應對市場的不確定性,我們才能走的更遠。

  第三、強化團隊打造

  打鐵還需自身硬,這次的疫情其實對我們的團隊在處理危機事件的應對能力方面是一次考驗,但也給了我們一個鍛煉的機會,在這個期間我們發動“群眾的力量”,全員行動,我們不斷地去嘗試新方法、新思路,然后再不斷地去反思,去總結,然后再改進,各個部門之間的協同性有了一個質的飛躍,加速了整個團隊的成長。

  我們相信,經過這次事件的錘煉,我們在未來的工作中將更加堅定、更有信心去迎接每一次挑戰。

  如果現在要對所有母嬰企業說一句話,您最想說的是什么?

  疫情,讓我們眾志成城,改變,讓行業奇跡發生,全體母嬰人加油,中國加油,武漢加油!

章宇宏
百躍羊乳集團御寶品牌運營中心總經理

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