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周俊芳:疫情或將成為母嬰行業的轉折點 注重品質和服務的門店會更有競爭力

采訪對象:周俊芳  發布時間:2020-2-21 9:12:33

  2020年春節,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每個人的心。陰霾籠罩下,因為母嬰人的眾志成城,彰顯著溫暖與團結。在這樣一個特殊時期,眾多母嬰企業紛紛行動起來,紛紛捐款捐物、支援抗疫前線,為打贏這場沒有硝煙的戰役貢獻自己的力量。

  也有很多人開始憂慮母嬰行業和中小企業的發展,當越來越多的企業和門店受到疫情影響,我們不得不正視母嬰行業當下的發展難題。

  為此,中國嬰童網也特別采訪安徽省蕪湖縣嬰之馬博士母嬰連鎖總經理周俊芳,共同尋找破解困境之道。

  周總,您好!非常高興能夠采訪到您。本次疫情會對貴渠道影響嚴重嗎?您覺得疫情會給您當地的母嬰渠道帶來哪些影響?

  影響是必然的,二月份是一年當中的銷售旺季,疫情和閉店都來的太突然。

  目前除了必需品:奶粉,紙尿褲以外,門店其它品類的銷售額下滑的很厲害,新增客戶數明顯減少。

  疫情當下,貴公司/門店 都做了哪些努力?

  首先,我們覺得企業在當下最重要的就是體恤員工。因此我們把一線員工的安全放在第一位,防護措施做到標準化。

  其次,在保障員工安全的情況下,我們也在積極的行動,確保每一位寶寶的必需品及時送達,我們的送貨范圍包括縣城,鄉鎮,以及偏遠的農村。

  疫情期間,物流管制,配送成為大家心頭的一大憂患,您什么解決的建議和經驗?

  物流配送受政策的影響沒有很好的解決方案,目前也只能發順豐快遞,急需要的如:奶粉,紙尿褲會親自開車去取。

  面對此次危機,公司/門店經營者應該采取什么樣的應對策略?您有什么樣的建議?

  目前比較好的方案,個人覺得首先需要員工配合微信維護好老客戶,及時回復寶媽的育兒知識以及產品的需求,做好線上業務。

  其次是可以通過抖音直播類型的方式,發優惠卷,增加購買率。

  針對后疫情時期,您有哪些思考?覺得應做好哪些準備?如何應對?

  后疫情時期,門店陸續恢復正常營業,首先想到的還是安全問題,門店需要做好消毒工作,讓客戶放心進店。

  通過這段時間的閉店銷售,個人認為母嬰店應跟上自媒體的步伐,這樣可以增強我們的抗風險能力,增強店員的專業度,育兒知識。

  后疫情時期,門店的引流方案也很重要,吸引客戶進店率。

  另外,通過這此疫情,我們一定要重視營養品的推薦,讓更多的家庭都意識到健康和免疫力的重要性!

  都說2020年是母嬰行業更艱難的一年,您是這樣認為嗎?為什么?

  從2019年人口出生率斷崖式下跌來說,2020年母嬰店相對之前來說是比較艱難的一年。同時受疫情的影響,除了超市,藥房,所用實體和企業全部停業,一部分人群短期內沒有收入,會影響一部分寶媽的購買能力,同時也是母嬰行業的轉折和洗牌。

  在我看來,2020年受整體經濟的影響,會淘汰一些門店,這也讓注重品質和服務的門店更有競爭力和影響力。

  如果現在要對所有母嬰企業說一句話,您最想說的是什么?

  寒冬過后,必是春暖花開。風雨過后,一定會有彩虹。大家一起堅持住,加油!

周俊芳
蕪湖嬰之馬博士母嬰連鎖總經理

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責任編輯:王子明
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